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体贴的售后服务

本网站所售产品均实行三包政策，请顾客保存好有效凭证，以确保我们为您更好服务。本公司的客户除享受国家规定“三包”。您可以更放心地在这里购物。

保修细则

一、在本网站购买的商品，自购买日起(以到货登记为准)7日内出现性能故障，您可以选择退货、换货或修理。

1. 在接到您的产品后，我公司将问题商品送第三方检测公司检测；
2. 检测报出来后，如非人为损坏的，是产品本身质量问题，我公司会及时按您的要求予以退款、换货或维修。
3. 如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障，我公司会及时通知您，并咨询您的处理意见。
4. 本公司生物资源产品因其可繁殖，客户收到货物拆封后视为已使用，不可退货。我们负责生物资源产品活性，必要时候重新补发。

二、在本公司购买的商品，自购日起(以到货登记为准)15日内出现性能故障，您可以选择换货或修理。(享受15天退换货无需理由的商品，按《15天退换货无需理由细则》办理)

1. 在接到您的产品后，我公司将问题商品送第三方公司检测；
2. 检测报出来后，如非人为损坏的，是产品本身质量问题，我公司会及时按您的要求予以换货或维修。
3. 如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障，我公司会及时通知您，并咨询您的处理意见。
4. 本公司生物资源产品因其可繁殖，客户收到货物拆封后视为已使用，不可退货。我们负责生物资源产品活性，必要时候重新补发。

三、在本公司购买的商品，自购日起(以到货登记为准)一年之内出现非人为损坏的质量问题，本公司承诺免费保修。

1. 在接到您的产品后，我公司将问题商品送第三方公司检测；
2. 检测报出来后，如非人为损坏的，是产品本身质量问题，我公司会及时按您的要求予以维修。
3. 如果检测结果是无故障或是人为因素造成的故障，我公司会及时通知您，并咨询您的处理意见。
4. 本公司生物资源产品因其可繁殖，客户收到货物拆封后视为已使用，不可退货。我们负责生物资源产品活性，必要时候重新补发。

收费维修：

一、对于人为造成的故障，本公司将采取收费维修，包括：

1. 产品内部被私自拆开或其中任何部分被更替；
2. 商品里面的条码不清楚，无法成功判断；
3. 有入水、碎裂、损毁或有腐蚀等现象；
4. 过了保修期的商品。

二、符合以下条件，可以要求换货：

1. 客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题。
2. 换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会在一个工作日内为您重新发货，货物到达时间顺延。

三、符合以下条件，可以要求退货：

客户收到货物后两天之内，

1. 发现商品有明显的制造缺陷的。
2. 由于人为原因造成超过我们承诺到货之日三天还没收到货物的。
3. 本公司生物资源产品因其可繁殖，客户收到货物拆封后视为已使用，不可退货。我们负责生物资源产品活性，必要时候重新补发。

退货流程：客户在收到货物后两天内与我们联系，我们会在两个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求：

1. 货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的
2. 超过退换货期限的退换货要求
3. 退换货物不全或者外观受损
4. 客户发货单据丢失或者不全
5. 产品并非我们提供
6. 货物本身不存在质量问题的
7. 生物资源产品因其可繁殖，客户收到货物拆封后视为已使用，不可退货